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产品一样价格不一样怎么回复顾客

吴亮律师2025-07-11兰溪市律师网

产品一样价格不同,可回复顾客价格差异源于成本、服务等因素。依据《消费者权益保护法》,消费者有权知悉价格并获公平交易,若商家价格欺诈,消费者可投诉或起诉。不及时处理可能导致信任危机,影响品牌形象。
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价格差异需解释。操作如下:1. 详细说明成本差异、服务附加值等;2. 提供同类产品价格对比,证明合理性;3. 若顾客不满,提议协商或寻求第三方调解;4. 保持沟通,确保顾客理解并满意处理结果,维护良好客户关系。
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对价格差异质疑,常见处理方式为解释原因、提供证明、协商调整。若顾客坚持认为不公,可引导其通过消费者协会调解或法律途径解决,根据具体情况选择合适方式以维护顾客关系及品牌声誉。

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